Pour vous dépanner sans déplacement, nous utilisons AnyDesk : un outil sécurisé qui nous permet de voir et d'intervenir sur votre écran, uniquement le temps de la session et avec votre accord.
Téléchargez le programme, ouvrez-le (aucune installation nécessaire) puis communiquez-nous le numéro à 9 chiffres affiché.
Télécharger pour WindowsTéléchargez le fichier .dmg, ouvrez AnyDesk, puis suivez la procédure d'autorisation ci-dessous (indispensable sur Mac).
Télécharger pour MacCliquez sur le bouton correspondant à votre appareil, puis ouvrez le fichier téléchargé.
AnyDesk affiche un numéro à 9 chiffres (ex. 123 456 789). Donnez-le-nous par téléphone.
Une demande s'affiche : cliquez sur Accepter. Nous pouvons alors intervenir.
Pour des raisons de sécurité, macOS bloque par défaut le partage d'écran et le contrôle à distance. Il faut autoriser AnyDesk une seule fois — ensuite ce sera automatique. Comptez 2 minutes.
Cliquez sur le menu Apple en haut à gauche, puis :
Réglages Système › Confidentialité et sécurité
Sur les anciens Mac : Préférences Système › Sécurité et confidentialité › onglet Confidentialité.
Dans la liste, ouvrez Enregistrement de l'écran et activez l'interrupteur en face de AnyDesk. C'est ce qui nous permet de voir votre écran.
Revenez en arrière, ouvrez Accessibilité et activez aussi l'interrupteur en face de AnyDesk. C'est ce qui nous permet de contrôler la souris et le clavier.
Il vous sera peut-être demandé votre mot de passe Mac ou Touch ID pour valider.
Après avoir coché « Enregistrement de l'écran », l'autorisation ne devient active qu'une fois AnyDesk complètement fermé puis rouvert. Si vous oubliez cette étape, l'écran reste noir ou la prise en main ne fonctionne pas.
Comment faire : faites un clic droit sur l'icône AnyDesk dans le Dock → Quitter (ou appuyez sur Cmd + Q dans AnyDesk), puis rouvrez l'application. Si macOS propose un bouton « Quitter et rouvrir », cliquez simplement dessus.
Dans la liste d'« Enregistrement de l'écran » ou d'« Accessibilité », sélectionnez AnyDesk et retirez-le avec le bouton « – », puis relancez AnyDesk : il redemandera l'autorisation proprement. Au pire, appelez-nous, on vous guide pas à pas au téléphone.
Vous gardez le contrôle. Nous ne pouvons nous connecter que si vous acceptez la demande, vous voyez tout ce que nous faisons à l'écran en temps réel, et vous pouvez mettre fin à la session à tout moment en fermant AnyDesk. En dehors d'une intervention, personne ne peut accéder à votre ordinateur.
Si vous êtes coincé à une étape, appelez-nous : on reste en ligne et on vous accompagne jusqu'à ce que la connexion fonctionne.